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como podemos ajudar?

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insecta com o número certo e não precise trocá-lo. Mesmo assim, se você precisar trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

  • A primeira troca do produto, será por conta da Insecta, sem custo algum ao cliente.

  • Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.

  • Se seu besouro apresentar algum defeito, o sapato será trocado dentro do prazo de 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Trocas:30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;



Prazo para Devolução: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores

POLÍTICA DE TROCA

Antes de solicitar a sua troca, confira algumas regras

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, a Insecta fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Insecta pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Antes da troca, o item precisa chegar à Insecta, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 7 dias úteis para ser concluído (podendo terminar antes). Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.

Se estiver tudo certo, você receberá um crédito no valor do produto para realizar a troca em nosso site, lembrando que a troca pelo mesmo item dependerá da disponibilidade do mesmo.

Acesse o link do Troque Fácil clicando aqui e preencha as informações solicitadas.

solicitar troca

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO


Devolução ou arrependimento

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insecta de número certo e não precise devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, e somente se o sapato estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento, sendo reembolso em conta no caso de boleto ou direto no cartão de crédito. Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, clique aqui acesse o Troque Fácil e preencha as informações solicitadas.

 


Valor do frete

Na Insecta, o envio é grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$ 349. Caso você tenha pagado pelo frete, ele será reembolsado em casos de troca sendo o primeiro modelo ou em casos de devolução.

PERGUNTAS FREQUENTES

  • Produtos
  • Pagamento
  • Cartão presente
  • Pedidos
  • Entregas
  • Trocas
  • POLÍTICAS DE REDUÇÃO IMPACTO AMBIENTAL