Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insecta com o número certo e não precise trocá-lo. Mesmo assim, se você precisar trocar, nós aceitamos o produto de volta, conforme requisitos a seguir:

A primeira troca do produto, se for a sua primeira compra, será por conta da Insecta, sem custo algum ao cliente.

• Prazo para Trocas: 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

• Prazo para Devolução: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, somente se estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados. Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

• O frete pago no envio não será reembolsado na troca ou devolução.

• Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-lo a tempo, e o pacote retorne para o nosso endereço, o frete do segundo envio será cobrado.

 • Se seu besouro apresentar algum defeito, o sapato será trocado dentro do prazo de 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da NFe, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

ANTES DE SOLICITAR A SUA TROCA, CONFIRA ALGUMAS REGRAS:

Caso a nossa equipe identifique que o produto devolvido não corresponde aos critérios necessários para troca ou devolução citados acima, a Insecta fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Insecta pode, então, reenviar o produto ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Antes da troca, o item precisa chegar à Insecta, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 3 dias úteis para ser concluído. Depois disso, o procedimento de troca prosseguirá.

Clique aqui e preencha o formulário. Assim que recebermos suas respostas entraremos em contato para combinar a troca.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO / ARREPENDIMENTO

Nós fornecemos todas as informações para que você compre o Insecta de número certo e não precise devolvê-lo. Mesmo assim, se você precisar de uma devolução, nós aceitamos o produto de volta em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, e somente se o sapato estiver sem uso nenhum, com a sola e cabedal completamente intocados, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O processo de reembolso é feito de forma gratuita, sem nenhum custo de frete para você. O reembolso será feito via depósito bancário. Se você já recebeu seu produto e quer realizar uma devolução, por favor, clique aqui e preencha o formulário. Assim que recebermos suas respostas entraremos em contato para combinar a devolução.

VALOR DO FRETE

Na Insecta, o envio é grátis para todo o Brasil nas compras acima de R$249,00. Caso você tenha pago pelo frete, ele não será reembolsado em caso de troca ou devolução.

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