Entregas e prazos

Para loja digital:

Boleto (à vista)

Cartão de crédito (até 10 vezes) – Visa, Mastercard, Diners, Amex, Elo

Para lojas físicas:

Dinheiro (à vista)

Cartão de débito ou crédito (até 3 vezes) – Visa, Mastercard, Elo

geralmente esse problema não tem a ver com a loja, mas com a administradora do seu cartão. o ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.

se seu pedido foi pago por boleto, demora um pouco mesmo para compensar (até 2 dias), então é só aguardar um pouquinho. o cartão de crédito também às vezes demora para aprovar a compra. se o problema persistir, entre em contato através do email hello@insectashoes.com.

é uma medida de segurança de pagamento para evitar fraudes que podem prejudicar o cliente, que pode estar sendo vítima de uma clonagem ou uso indevido do cartão, e a insecta, que pode estar sendo vítima de compras fraudadas. nesse caso, se você se sentir desconfortável, o ideal seria realizar o pagamento por boleto.

geralmente, depois do pagamento, ainda levará em torno de 24 horas para compensação.

no momento da compra enviamos um email com um link para a segunda via do boleto.

bom, isso deve ter sido algum procedimento de segurança no nosso sistema ou o do cartão. o ideal é que você tente realizar a compra novamente com outro cartão ou boleto.

o cartão presente funciona para quem quer dar um presente legal para alguém, mas prefere deixar a critério da pessoa a escolha do produto (já que temos muitas opções de estampa e sapatos). eles não possuem prazo de validade, não podem ser reembolsados ou devolvidos e devem ser usados em uma só compra, não sendo oferecido “troco” caso o valor gasto seja inferior ao vale.

• Se seu vale é digital: você deve acessar o site, escolhendo os produtos que deseja comprar, informando o código do vale no campo “Cupom de Desconto”.

• Se seu vale é físico: você deve se dirigir a alguma das lojas físicas da Insecta, basta apresentar o vale para a vendedora no momento do pagamento. Caso o produto seja de valor superior ao do vale, o pagamento da diferença pode ser feito via cartão de crédito ou débito ou dinheiro.

Lembrando que os vales não possuem prazo de validade, não podem ser reembolsados ou devolvidos e devem ser usados em uma só compra, não sendo oferecido “troco” caso o valor gasto seja inferior ao vale.

depende se seu produto já foi confirmado. geralmente ele é enviado em poucas horas, então se você acabou de comprar, vale entrar em contato com o e-mail hello@insectashoes.com ou ligar na nossa loja de são paulo (11 3892 6715 ) e solicitar a troca. mas lembre-se: talvez o sapato já tenha sido despachado, então não teremos como alterar!

pode sim, em até 14 dias a partir da data de emissão da nfe você pode cancelar o pedido. se você deseja desistir da compra, entre em contato com hello@insectashoes.com. caso o pedido não tenha sido enviado, ele será retido automaticamente e o valor estornado. caso já tenha sido enviado, você terá que recebê-lo e postá-lo de volta e, só então, o valor poderá ser estornado. o valor do frete não será reembolsado. se o pagamento foi feito por boleto, o valor será depositado.

para saber o status do seu pedido você deve acessar a área do cliente. basta clicar no botão "entrar", localizado no canto direito superior do site. lá você pode se cadastrar com e-mail e senha, ou com o seu facebook. acessando a área logada exclusiva, você deve clicar em "meu casulo" (também no canto direito superior). uma tela será exibida com todas as informações sobre seus pedidos, inclusive o status.

para uma localização mais precisa, além dos e-mails enviados com o status, você pode acompanhar pelo portal da dlog.

não desista! tente outro navegador, se ainda assim não funcionar, entre em contato com a gente pelo hello@insectashoes.com.

você deve receber um e-mail imediatamente informando que o pedido foi realizado e estamos aguardando a confirmação do pagamento. pode acessar sua área de cliente e ver o status também, se o pedido foi confirmado.

fazemos envios apenas para o brasil.

assim que seu pedido for computado no sistema da transportadora, um link para rastreamento será automaticamente enviado para o e-mail cadastrado na sua compra. com os seus dados você consegue acompanhar a entrega do pacote. caso não tenha recebido este e-mail, acesse https://dlog.com.br/ e rastreie a sua compra.

muitas coisas podem ter acontecido, extravio, algum problema na entrega... se o prazo venceu e seu produto não chegou, entre em contato com hello@insectashoes.com.

para uma localização mais precisa, além dos e-mails enviados com o status, você pode acompanhar pelo portal da dlog.

o ideal é você mandar e-mail para hello@insectashoes.com para que possamos mudar o endereço antes do envio. caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo. também iremos cobrar o reenvio. todo o procedimento será explicado por e-mail.

Depende, se é sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis. Assim você tem a liberdade de ver o sapato na mão e experimentar o tamanho com calma e, se for necessário, trocar. O frete do envio de volta fica por nossa conta.

Caso não seja sua primeira compra, realizaremos a troca grátis apenas por defeito. Faremos a troca se for um segundo sapato, porém o envio dele para o nosso endereço fica por sua conta, ok?

De qualquer forma, você deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

as lojas físicas, a troca é sempre possível se for feita em até 30 dias da compra e caso o sapato não tenha sido usado ou apresente defeitos. Importante levar a Nota Fiscal (enviamos por e-mail sempre)!

se foi sua primeira compra pelo site, a primeira troca é grátis, desde que o sapato nunca tenha sido usado. é só entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. o formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Nesse caso, não importa onde você comprou, o sapato será trocado. A troca será realizada como preferir, pela loja física ou via Correios, no prazo de 90 dias.

De qualquer forma, você deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo, logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. Nele você especifica onde prefere trocar, se em alguma loja física ou postando ele de volta para a Insecta. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Nesse caso o sapato será trocado ou consertado (depende do que foi avaliado e do que você decidir). A troca será realizada como preferir, pela loja física ou por postagem por correio.

De qualquer forma você, deve entrar em contato pelo formulário abaixo que, logo logo, nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. Nele você especifica onde prefere trocar, se em alguma loja física ou postando ele de volta para a Insecta. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Isso não costuma acontecer, mas somos humanos e eventualmente podemos cometer algum errinho. Aí é só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Enviaremos um código reverso dos Correios para postagem do par de numeração errada, sem custo. O processo será explicado por e-mail e, a partir disso, enviaremos a numeração correta.

se a compra foi feita em até 14 dias corridos contabilizados a partir da data da emissão da nfe a devolução é feita com certeza, se não, iremos analisar caso a caso. é só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. o formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Pode sim! É só entrar em contato pelo formulário abaixo que nosso setor de trocas vai retornar para informar o procedimento. O formulário pode ser acessado nesse link aqui.

Você pode trocar sempre na loja, mas se for realizar o processo online, com postagem, vai precisar dos dados da pessoa que realizou a compra, número do pedido, nome da pessoa ou e-mail.

estamos sempre buscando maneiras de reinserir os dejetos criados e produzir o mínimo de lixo possível. por isso, pensamos também nos retalhos que sobram da produção dos sapatos, que têm dois destinos possíveis: alguns são enviados ao banco do tecido, ou são doados para um de nossos fornecedores, que reaproveita tudo para criar as nossas palmilhas.

muita gente nos pergunta isso. ainda não conseguimos pensar em uma forma de transformar 100% das roupas doadas por clientes em sapatos, porque esse é um processo bastante complexo que vai desde selecionar o tipo do tecido até vários outros detalhes que devem ser considerados na produção, como a própria estampa. por isso, não estamos recebendo doação de roupas por enquanto.

Estamos elaborando maneiras de reinserir esse produto ou descartá-lo de maneira responsável. Sendo assim, já estamos aceitando pares de Insectas usados enquanto desenvolvemos melhor nossa política de logística reversa. Se seu sapato usado já não atende às suas necessidades, você pode devolvê-lo em alguma das nossas lojas físicas, ou via Correios, para o seguinte endereço:

Insecta Shoes
Rua dos Pinheiros - 342
CEP 05422-000 
São Paulo - SP

O custo do envio fica por sua conta, e é importante você identificar a caixa com nome, telefone e e-mail para que possamos te enviar o código de desconto :)

Por enquanto, os pares serão desmontados e as partes recicladas para serem transformadas em palmilha.